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售后服務
全方位的售后服務
售后服務的內容包含送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等??梢哉f,售后服務是企業(yè)文化、企業(yè)精神和企業(yè)素質的重要體現(xiàn)。從消費者心理方面看,顧客購買商品,不僅僅是購買物質形態(tài)的商品本身,還希望得到良好的服務。
建立完備的售后服務
生產(chǎn)企業(yè)在營銷上往往采用廠家自設營銷網(wǎng)絡方式,所在地或所在地附近的中心城市采用自設店面營銷,外埠城市采用授權經(jīng)銷商的方式實現(xiàn)營銷。在售后上,廠家自設店有著交貨期短,投訴處理及時等優(yōu)勢,故終端客戶維護的較好,但是對于經(jīng)銷商來說,很多因素不是由其能掌控,故因售后服務所帶來的客戶流失比較嚴重。
售后服務的內容包含送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等??梢哉f,售后服務是企業(yè)文化、企業(yè)精神和企業(yè)素質的重要體現(xiàn)。從消費者心理方面看,顧客購買商品,不僅僅是購買物質形態(tài)的商品本身,還希望得到良好的服務。
建立完備的售后服務
生產(chǎn)企業(yè)在營銷上往往采用廠家自設營銷網(wǎng)絡方式,所在地或所在地附近的中心城市采用自設店面營銷,外埠城市采用授權經(jīng)銷商的方式實現(xiàn)營銷。在售后上,廠家自設店有著交貨期短,投訴處理及時等優(yōu)勢,故終端客戶維護的較好,但是對于經(jīng)銷商來說,很多因素不是由其能掌控,故因售后服務所帶來的客戶流失比較嚴重。
